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Kundenbindung - Loyalty jenseits von Punkten & Rabatten.

 

Für CRM- und Marketing-Verantwortliche: 45 Minuten Praxiswissen zum Thema Kundenbindung

45 Minuten | Deutsch  |  27.10.2026 |  10:00 Uhr CET

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2026.10 Webinar Loyalty neu denken_Landingpage

Loyalty, die wirkt: Budget dort, wo Verhalten sich ändert

 
Viele Unternehmen haben ein Bonusprogramm – doch rund zwei Drittel der etablierten Loyalty-Programme schaffen keinen messbaren Wert. Punkte und Rabatte belohnen oft Kunden, die ohnehin geblieben wären. Erfahren Sie, wie Sie Loyalty nach Kundenwert, Potenzial und echtem Verhaltens-Uplift steuern, Budget gezielt dort einsetzen, wo es Verhalten verändert, und den zusätzlichen Ergebnisbeitrag belegen.
 

Das nehmen Sie mit

 
Strategische Klarheit
Wo Ihr Ansatz zwischen Bonusprogramm und Customer-Value-Management steht.
 
Loyalty gezielt statt pauschal steuern
Ein Programm für alle, aber nicht für alle die gleichen Investitionen

Wirkung statt Aktivität messen
Mit Inkrementalität belegen, wann sich Loyalty rechnet.
 

Agenda


  1. Mehr als Punkte und Rabatte: Welche Loyalty-Mechaniken gibt es – und welches Verhalten sollen sie verändern?

  2. Vom Programm zur individuellen Aktivierung: Wie aus Kundendaten relevante Mechaniken, Journeys und Next Best Actions werden.

  3. Wann rechnet sich Loyalty? Was macht den Unterschied zwischen erfolgreicher Kundenbindung und teurer Incentivierung?

  4. Vom Konzept zur Umsetzung: Ein praxisnaher Rahmen, um Loyalty von der Strategie bis zur Erfolgsmessung zu steuern.

Für wen ist das Webinar?

 

Für Führungskräfte und Verantwortliche aus CRM, Marketing, Loyalty und Customer Experience in Unternehmen mit direkter Kundenbeziehung, die ihr Bonusprogramm wirtschaftlich steuern und Kundenbindung gezielt weiterentwickeln wollen.

Ihre Referent:innen

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Jana Tallen

Senior Consultant | CINTELLIC Consulting Group

Jana Tallen ist Senior Beraterin bei CINTELLIC und berät Unternehmen in den Bereichen CRM, datengetriebenem Kundenmanagement und Customer Experience.  Sie begleitet zahlreiche Projekte, insbesondere in den Branchen Banken und Versicherungen – von der Entwicklung der Strategie bis zur konkreten Umsetzung im Tagesgeschäft.

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Thomas Reuter

Manager | CINTELLIC Consulting Group

Thomas Reuter verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in Projektmanagement, 
Kommunikation, CRM und Loyality.
Seine Erfahrung in Go-to-Market, Stakeholdermanagement, 
B2B-/B2C-Kommunikation sowie der Einführung neuer Produkte und Systeme macht ihn zu einem starken Bindeglied zwischen den Fachbereichen und dem Vertrieb

15+
Jahre CRM-Erfahrung
250k+
Projekte
3
Standorte mit branchenübergreifende Expertise

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 Mehr als zusätzliche Kapazität. Unsere Expert:innen bringen nicht nur Erfahrung mit – sondern die Kompetenz, komplexe CRM-, CX-, Data- und Transformationsvorhaben schnell zu verstehen und wirksam voranzubringen. Dabei profitieren Sie von der fachlichen Tiefe, Projekterfahrung und dem Netzwerk von CINTELLIC. 

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Geprüfte Expertise

Qualität statt Profil-Masse. Wir wählen Expert:innen gezielt nach fachlicher Kompetenz, Projekterfahrung und persönlichem Fit aus.

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CRM, CX & Data im Fokus

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Von Strategie bis Umsetzung

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